．馬克．桑布恩著 出版者／遠流出版公司
．出版日期：2007/04
你規畫過你的生活和生涯了嗎？
你幫助過別人嗎？
你曾經鼓勵、影響過別人嗎？
你曾經跟別人協調合作，完成一些特定的成就嗎？ 以上四個問題，你的答案只要有一個是肯定的，不管你有沒有意識到，其實你就是一個領導者。
沒有頭銜照樣可以領導
安德莉亞的故事
有個著名的政治人物曾說過：「一個人的頭銜愈長，他的工作就愈不重要。」如果這句話是真的，那麼安德莉亞的工作就真的很重要了！安德莉亞在一所學校待了十五年，去問問這些年間跟她接觸過的人，他們都會這麼告訴你。
安德莉亞沒有教師證照，她連一個真正的「頭銜」也沒有。那她是做什麼的？幾乎什麼都做。她的工作不下幾十種，包括會計、護士、招待員、祕書、新生接待人員、物資補給協調員，還兼學生的導師。她雖然沒有正式的頭銜，但是她最喜歡學生叫她「老媽」，而每年都有兩百來個同學這麼叫她。
我相信，每個成功的企業，都有一個（或幾個）沒有頭銜的人，就像安德莉亞一樣。
有一天，安德莉亞接到一通電話，得知有個學生出了嚴重的車禍。車禍發生在這個女孩踢完足球回家的路上，她剛剛踏出公車門，一個老人突然開車撞了上來，當場把她撞死。這個消息不但震驚了女孩的家人和同學，也傷透了女孩男友賽門的心。
意外發生之後，賽門變得很消沉孤僻，成績也一落千丈，好像他是這場悲劇的間接受害者。安德莉亞注意到這件事，想要幫助賽門，於是主動表示願意輔導賽門，幫他補習功課。
畢業典禮那天，賽門上台致詞，台下響起一片掌聲。在他的演講中特別感謝安德莉亞，由於她熱心地協助，他才能順利畢業。當年，這位少年曾因失去心上人而意志消沉；如今，他已成了全美知名的滑板好手。他常常鼓勵其他同學，就像當初安德莉亞鼓勵他一樣。
由於安德莉亞在學校備受愛戴，很多學生利用一堂選修課的時間去她的辦公室當助理，他們不但跟她學習辦公室的應對之道，也可以向她一對一求教。她會傾聽、勸導他們，學生要是身體不舒服或是有需要的時候，她也會關心、照顧他們。事實上，她既善良又體貼，甚至有些家長也拿自己的問題來找她，和她談自己的婚姻、如何跟孩子相處等等。
有一年夏天，一所當地的中學發生火災，教室也毀了。因此，安德莉亞服務的學校要盡快找到更多的教室，來接納轉來的學生。校方決定在校園裡蓋一些組合屋。
為了要讓組合屋盡快驗收，學校才能準時開課，安德莉亞和先生常常待到很晚，有時還忙到深夜。有些教室在開學前來不及修復，安德莉亞得為這些班級安排臨時教室。於是，她去常做禮拜的教會商討提供場所讓學校使用，經過安德莉亞一番「周旋」，學校只付了很低的租金。
安德莉亞還是沒有頭銜。但是她每天都以自己的方式領導、影響其他的人。
頭銜有什麼好處？
在現代社會中，人們愈來愈看重頭銜。然而，頭銜除了字面上的意義，似乎沒有其他用處。我曾經在網站上進行一項調查，詢問人們當領導的原因。一個女士回答說：「我想成為宇宙的統治者，於是先當個公司主管來實習一下。」
她的幽默強調了頭銜的吸引力，想必也是那些取得權力、地位、聲望以及特權的人的動機。
頭銜真的那麼重要嗎？頭銜究竟意味著什麼？
《紐約時報》上曾經刊載過一個美國鐵路公司主管的報導。他的職務從「副部長」變成了「部長」，不過，頭銜的改變並不是因為升遷。
當時該公司要把副部長從八十五人裁減到十人，為了讓他的心裡好過一點，才給他這個頭銜。還有其他幾個人，情形也跟他一樣。這個新頭銜對部屬有什麼重大影響嗎？他坦承：「完全沒有！」
有時候，給員工一個響亮的頭銜遠比付他更多薪水簡單。（雖然根據一項調查，在更高頭銜和增加百分之十的薪水，兩者之間，八成五的民眾寧願選擇後者。）高階獵人頭網路公司TheLadders.com2的董事長兼執行長塞南德拉說：「你永遠也不會因為工作頭銜而被其他新公司僱用。頭銜只在原公司內部有用，讓你了解公司是怎樣看待你的。」
換句話說，頭銜並不等同於工作內容。當然頭銜也有一些意含，比方說對別人有一份責任，而且要讓工作得到成效。但是它不能精確地說明，頂著某個頭銜的人在做些什麼，頂多只能粗略地描繪而已。
事實上，說到真正的權力，頭銜常常讓人感到迷惑。比如說，一個公司的執行長，雖然是公司的重要頭頭，如果不受歡迎的話，也會被員工故意忽略，相對地，一個職位較低卻備受尊重的員工，反而對其他同事要進行什麼工作或進行得多迅速，有更大的影響力。
不管是職位頭銜還是組織結構，都無法反映出在公司內部誰是真正的領導者以及最具影響力的人。這就是為什麼我稱這些人為「無頭銜的領導者」。他們也許有、也許沒有直接的責任來帶人，但是他們每天都會影響周遭的人。
從實務中，我們發現最重要的是，影響力和感染力是來自個人，而不是來自職位。
邀別人一起邁向卓越
如果你的夢想都能實現，那麼你的夢想就不夠偉大。
——（Erwin Raphael McManus）
誰是真正的領導者？
有一天，我的助理用內線電話通知我：「二線是格林打來的，我想你會想接這通電話。」
就這樣，我認識了美國空軍官校的格林先生。
最近，美國空軍官校因面臨各種挑戰常出現在報紙上，而且都是負面新聞。格林在電話中對我說，他讀了我的第一本書《每一天都是你的代表作：郵差弗雷德給全球企業的啟示》（The Fred Factor）。他認為這本書的啟示也應該分享給官校師生，所以才冒昧打來電話，問我願不願意前去演講。
格林說：「我只是想把事情變得更好。」
格林碰到他認為可以幫得上忙的陌生人，就大膽地直接聯絡對方。他也沒錢支付演講費用，而且，即使我們答應免費演講，他還得去申請校方的同意。格林沒有頭銜，但他卻是一位真正的領導者。
在他的「冒昧」及熱情邀請下，管理學暨暢銷書作家史蒂芬．柯維（Stephen Covey）和我都前去為儲備軍官畢業生做了演講。碰到那麼多決定為國家服務的人中之龍，對我來說，真是個難忘的經驗。
不管有沒有頭銜，真正的領導者總是竭盡全力，讓事情變得更好。
我們都希望對周遭產生重大的影響力。沒有人希望被忽略。或許，成長也意味著發現我們對周圍——從父母到朋友、從學校到職場——到底有多少影響力。
我們的抉擇影響到我們受教育的程度、從事工作的領域、發展與維持怎樣的人際關係，以及我們要過怎樣的生活。這種改變周遭的渴望，就是領導力的核心。
你期待什麼？
美國著名的社會學教授及演說家托尼．坎保羅曾說，如果你問父母對孩子的最大期望是什麼？大部分的父母都會回答：希望孩子快樂。
坎保羅接著說，在他成長的家庭中，父親可不在乎他是否快樂。他父親的期望遠遠不只是快樂就好，他還希望每一個孩子要表現良好，還要成為對社會有貢獻、品德好的人。這樣的期待，對孩子而言，有時是辛苦的，因為要自我犧牲、優先考慮別人的需求。短期內，這些事也許不會讓我們「快樂」。但是，這些事幫助我們為善，並且造成了正面的改變。快樂讓人羨慕，為善卻受人尊重。因為為善需要有愛心、誠心和恆心。
有時候僅僅滿足於做個「好人」是不夠的。正像洛杉磯莫塞克（Mosaic）教會的麥克麥納斯（Erwin McManus）牧師說的：「我們花了那麼多的時間擔心我們的孩子，希望他們行為檢點，不要違規，不要惹麻煩，但是，我們卻常常忘記了引導他們走向卓越。」
事實上，我認為真正的領導就是「邀別人一起邁向卓越」。這牽涉到一個重點，我們無法給別人我們沒有的東西，如果我們自己沒有到達卓越的境界，又如何提出這樣的邀約呢？
就拿最近的一次研討會來說吧，一個贊助會議的協會成員瑞克，就主動擔任幕後協調者，輔助安排一切會議事宜。因為瑞克一直ㄤ蛪U一個議程，所以反而無法參加議程。雖然協會的主管很感激他，但是他沒有得到任何報酬，此外他自己還付了全額的入場費。
有很多人都像瑞克一樣，處理著必要而繁瑣的工作，他們都是沒有頭銜的領導者。
那些重要或備受矚目的工作，從來不會缺乏志工。當然，我無意貶低「大場面」的重要性，但是那些在幕後默默奉獻的領導者更讓我印象深刻，如果沒有他們，「大場面」如何完美演出！他們肩負困難而耗時的工作，不是因為想引人注目或受到嘉獎，而是因為這些工作必須有人去完成。正是他們的付出，才讓大家都成為受惠者。
在真實生活中，我們都會遇上在「幕後」工作的時候。真正的領導者不管在幕前幕後，不管從事哪一種工作，他們一樣追求卓越。
ROI
多年前，我碰到一件很倒楣的事，我的保險經紀人跳槽了，卻沒把我的業務轉交給別人，而我委託他已經好幾年了。我很生氣，便向保險公司的一個主管抱怨。更驚訝的是，他一點也不在乎我的情況，於是，我決定把保險轉到別家。
但是，我並沒有這樣做，原因是太麻煩了。我有好幾張保單都是由他們公司仲介的，中途換保單會引起更大的麻煩。我想等到各保單到期要續約時，再找新的公司承保。
命運實在捉弄人，偏偏我的車出了點狀況，為了要求理賠，儘管我很不願意跟這家公司聯絡，也不得不打電話過去。
先前處理我案子的客服人員不在，一個名叫泰莉莎的女員工接聽了我的電話。
在談話過程中，我很禮貌，但也很直接，我說：「跟妳說吧，我猜想妳可以從紀錄上看到，我和你們公司發生了一些不愉快。如果不是更換保單的手續很麻煩，我早就把保單轉去別家，再也不跟你們做生意了。這絕不是針對妳個人……這是我們第一次談話。但是妳必須了解一下我的想法。」
泰莉莎專心聽著我連珠炮似的抱怨之後，她的回答讓我啞口無言。她說：「我不知道你究竟遇到了什麼事，但是我能理解過去跟我們公司的互動經驗讓你很生氣。我無法改變過去的事，但是我可以保證的是：如果你繼續在我們公司投保，我一定會幫你，而且不會讓P樣的事再發生。」
一轉眼，好幾年過去了，我的保單陸續期滿，但我沒有轉到其他保險公司，這一切都要歸功於泰莉莎的影響力。
泰莉莎的體貼與坦誠，增加了我所謂的「ROI」。這可不是指公司的投資報酬率（return on investment），我指的ROI是「關係」（Relationships）、「成果」（Outcomes）、「改善」（Improvements）。
領導總是讓人聯想到服務。我常舉的例子是，人們經由提升或是改善他們提供給客戶的服務，來展現領導力。但是領導力又不完全等同於顧客服務。
客戶服務就是做你應該做的。但是領導者所做的，遠遠超過了那種工作職責。根據多年的經驗，我相信每一位領導者都具備某種服務精神。
發揮領導力的時候，我們希望我們做的每一件事都能造成正面的成果，不論是改善收入、人際關係、精神生活、健康或職業生涯等。領導力也的確可以同時帶來金錢和精神上的收穫。
一千五百美元的飲料
有一天，我餓得不得了。因為一早要去醫院做預定的檢查，所以先前沒有吃早餐。此外，我還急需咖啡因來提振一下精神。剛好，醫院的轉角處有家星巴克，於是我就點了一杯卡布奇諾帶走。
附近有家很受歡迎的德利餐飲，我以前去過，知道那裡的食物很好吃，於是便停了車，帶著剛喝了兩口的卡布奇諾走了進去。
「一人份早餐。」我對女服務生說。
看到我手上拿著星巴克的咖啡杯，她口氣堅定地說：「我們餐廳不可以攜帶外食和飲料，你要不然就把它喝了，要不就把它放在櫃檯上。」
我當然不想丟掉三美元一杯的卡布奇諾，於是我決定帶著我的咖啡去別處用餐。
女服務生對我手上那杯咖啡的無禮態度，好像是一種對我的指責。我能了解每一位餐飲業者都想賣自己的咖啡，但是我之前已經在別處買了。我願意為早餐花十美元以上，但是德利卻要求我把剛剛買來的那杯卡布奇諾丟掉，結果沒賺到一毛錢，還永遠失去了我這個顧客。
想到自己這段經歷，我打電話給哥哥西恩，他是一位成功的餐廳老闆與經營者。說完了剛剛那一幕之後，我想聽聽他的意見。他提出一個很簡單的方法：
「她應該這麼說：『我們餐廳不可以攜帶外食和飲料，帶你入座之後，讓我幫你把咖啡倒入我們餐廳的杯子裡。』這樣一來，桌上既不會看到競爭者的咖啡杯，你也可以繼續享用，他們還可以賺到你的早餐錢。」
她為什麼沒有想到這點呢？因為她盲目地執行公司的規定，而沒有想到這些規定對顧客產生的影響。她沒有選擇去發揮影響力來改變情勢，創造雙贏。結果她產生了負面的影響力，也失去了一個顧客。
這樣的行為每天都在商場上和生活中發生，例如，某位女士因為被忽視或遭到粗魯的對待，因而拒絕去某家百貨公司購物；一位困擾的媽媽決定不再把時間花在當地的女童子軍，因為她總是在最後一分鐘才被通知要做什麼，根本沒有給她時間準備。每一個事件，都是因為有人漏接了領導力之球。
一句婉轉的話，可以為德利帶來一年一千五百美元的生意，如果我一星期去吃三次早餐的話。這可是很高的投資報酬率！
發自內心的領導
世界上最困難的事，就是戰勝自我。——亞里斯多德
一九九○年七月十七日，斯特帕尼克（Matthew Joseph Thaddeus Stepanek）出生在華盛頓特區，大家都暱稱他「馬堤」。由於遺傳了一種罕見的神經肌肉疾病——自主神經機能障礙性粒線體肌病6，導致身體有嚴重的缺陷。
這種自主神經的缺陷會影響他的呼吸、血壓和體溫的控制。因此，需要人工呼吸器和呼吸管，還有一根管子插入動脈注入藥物。後來馬堤只能坐在輪椅上，在他十四歲生日的前幾個禮拜，離開了人世。
儘管生命如此煎熬與短暫，他仍然成為一位暢銷書作家、詩人、受歡迎的獲獎演說家，並因宣導殘疾人士的福利、倡導和平而備受推崇。他撰寫心靈系列的五本詩集都是《紐約時報》暢銷書。在病情嚴重到需要坐輪椅之前，他還得到武術合氣道一級黑帶的資格。
馬堤可以說是身體力行「苦中作樂」哲學的生活實踐家。他對生活的熱情很有感染力，世人不僅被他說的話、寫的詩，更被他樹立的生活典範所感動。
馬堤拒絕接受命運的擺布，他要自己改變命運、創造命運。
事實上，所有的領導力都來自於對自我的掌控。如果你無法領導你自己，就無法領導別人。
印度聖雄甘地說過：「想改變世界，就先改變自己。」想做個真正的領導者，為世界帶來一些正向的改變，就應該從自己做起！
每個人都想多賺一些錢，做個更好的配偶以及好父母，或變成更出色的員工，在公司或團體中扮演更積極的角色，但是，幾乎所有人包括我自己，都沒有盡全力去達成這些目標。
在生活中，很少人會把自己的潛能完全發揮出來。
領導者的行動要點
刺激你的大腦
閱讀你興趣、專長之外的資訊，可以刺激你的思考。你可以選一本有趣的新書，或是翻翻最新的雜誌。
我認識一位汽車零件經銷商，看到一篇旅館業者如何培養忠誠顧客的文章，文中講到雙樹飯店在顧客辦理住宿時，會溫馨地送上巧克力餅乾。他決定將這個「貼心的點子」應用在自己的生意上。當他送貨到買家時，會順便帶一些飲料給技師們。這招很管用，果然贏得了顧客的心。
想辦法接觸到新觀念、新想法。總是徘徊在熟悉的環境裡，會讓人因循守舊、墨守成規。為了拜訪新景點、發現大不同，一定要多走不同的路。跳出慣性的思考框框，偶而讀讀不同的出版物，或實際走訪一些你不熟悉的行業，只要多用心，一定都會有所幫助。
安排固定的時間思考。選個合適的地點，在那裡，你不會分心，也不會受到干擾。花上一段適合自己的時間，並且確實寫下你的領悟及心得。這點做起來其實並沒有想像的那麼容易，但非常值得去做。
記錄想法
每個人都會想到一些好點子，問題是當你需要的時候卻沒想起來。絕妙的想法常常轉瞬間就消逝，最好能及時捕捉起來。我的做法是隨手記錄下來，利用空檔時間再整理、補充及修正。我有幾個最賺錢的點子，就是來自這個好習慣。眼前這個章節的要點就是在紐約一家餐廳的便條紙上記下來的，之後又進行了延伸。
選擇問題
現在，有什麼問題困擾著你嗎？在工作或生活中，有什麼讓你覺得需要解決的問題嗎？
只要注意到有這樣的問題存在，就想想這句話：「我可以改變什麼嗎？」要認定自己可以做出改變，即使只是小小的改變。
面對今天這個複雜的世界，完整的解決方案很少，通常沒有一個可以涵蓋所有問題的大解答，而是需要不同個人、不同團體分別做出許多小解答。
請記住：找出問題還是相對容易的，每個人都可以看到一些問題。但是，只停留在問題的層面上，其實就叫做抱怨。困難的是解決問題，這就需要發揮領導力了。
很多人寧願抱怨連連，而不去思考解決問題的方法。提醒你，人們後悔想做而沒做的事，比做了卻寧願沒做的事，要多更多。
請聽從內心的想法，即時行動，免得日後後悔。
專注的重要性
我有個朋友，名叫比爾，他住在密西根州的卡拉馬祖外緣。幾年前，他在森林邊買了一棟新房子。比爾喜歡餵鳥，所以一搬入新居，馬上就在後院架起餵食器。但是那天太陽還沒下山，松鼠就跑來了，在餵食器下竄來竄去，把鳥給嚇跑了。比爾知道得改善些什麼，否則鳥兒以後就不敢靠近餵食器了。一場人鼠大戰就此展開。比爾這人心地善良，不會做出傷天害鼠的事情，只要讓松鼠遠離餵食器，任何平和的方式他都會嘗試。
他在支撐餵食器的柱子上塗油，但似乎不管用。於是比爾找上當地的一家五金行，買了一台外型奇特的「防松鼠餵鳥器」。餵鳥器外頭包著一層金屬網，標籤上註明保證有效。比爾就買回家，放在後院。
但是還沒日落，松鼠又來了，照樣在餵食器上下竄來竄去。比爾動氣了。第二天，他回五金行找老闆算帳，要求全數退費。
「別氣啦，」老闆說。「其實你買的時候，我該跟你說實話的，這世上根本沒有餵食器防得了松鼠。」
比爾簡直不敢相信，這老闆是什麼意思？人類有辦法登上月球，透過衛星給遠在天涯的人傳遞訊息，但是，這些最優秀、最聰明的科學家、工程師卻發明不出一個餵鳥器，來對付腦袋只有豌豆點大的松鼠。
「沒錯！」老闆說。
「為什麼？」比爾還不死心。
老闆回答：「請問一下，這兩個禮拜以來，你每天大概花多少時間來趕走餵食器邊的松鼠？」比爾想了想，回答說：「一天大約十到十五分鐘。」
「那你覺得松鼠一天要花多少時間來設法接近餵食器？」
答案是：幾乎是松鼠醒著的每一刻；松鼠要花掉九成八的白天時間來覓食。在動物王國中，沒有別的動物像松鼠這樣，松鼠把吃這件事看得比繁衍後代還重要，他們喜歡覓食勝過四處閒逛。正是這樣的專注，讓松鼠「必達使命」。
這故事的寓意是：專注與堅持總是勝過聰明才智。聰明過人、書讀得多，不見得就會成功。你的力量大小取決於你把心力集中在重要事件的專注程度。如果你選對事來集中心力，而且時時努力，一定會有斐然的成績。
規劃行事曆
為了保持專注，你需要一個行事曆。把短期目標和長期目標都記在上面。這樣，最終目標就會被具體化，每完成一個工作清單上的項目，你就更接近最後的目標了。
我們常常抱怨生活中總是有突發事件發生。換個角度，這些事件其實就是一種難得的機會。比方說，在努力提高關係、成果和改善的過程中，我們可能找到新的機會：一個不滿意的客戶、一個沮喪的夥伴、一個省時或省錢的好點子、一種提高生產力的方法。
但是，為了有效地領導，我們不能等待突發事件來促成目標的實現。我們的挑戰是，規畫有影響力的重要事件，然後有策略地完成。
我在匹茲堡主持過一個研討會，在上午的休息時間，一個聽眾走到我面前。我之前已經提過寫下長期規畫的重要性。他問我：「你自己有寫長期規畫嗎？」我說：「當然寫啦。」他問：「可以借我看嗎？」他想知道我有沒有身體力行。我說：「可以給你看，不過我出門時，沒有帶在身上。」他說：「你應該隨時帶著的。想看看我的長期規畫嗎？」
在這種情形之下，我是無法拒絕的。他把手伸進皮夾，找出一張索引卡，經過裁切的卡片剛好塞在皮夾裡。卡片上寫著三個目標：「目標一：六十五歲退休，財務獨立；目標二：保持好體力與健康狀況；目標三：把握機會盡量去旅行，不管在國內或國外。」在這張已經磨損的索引卡上，寫著三個簡明的目標。
他接著問：「你猜我現在多大歲數了？」說實話，我不太會看別人的年騿A不過，他看起來像是四十好幾、五十出頭的樣子。他更正說，他還有兩年就要退休了，也就是說今年六十三歲。從外表看來，我可以說他的體力與健康都保持得不錯。
他又說：「我跟你說，等我退休時，雖然不是很有錢，但存款也夠用了，金錢上不用依賴別人。即使社會保險系統失靈了，我都可以沒事。」他顯然也做到了財務獨立。
他還告訴我，美國五十個州大部分地區他都旅遊過了，還去過幾個國家。等到退休之後，他計畫一年花三到六個月去國外旅行。顯然，為了實現卡片上的人生目標，他做了很多努力。
他繼續說：「你知道我是如何做到這些的嗎？你可能在研習會上聽到一個好點子，也可能在書本上讀到這樣的好點子，但是目睹到好點子並落實在行動上，絕對會令人印象深刻的。」我每天早上醒來，就會拿出這張卡片，和當天的工作清單放在一起。然後問自己：『我今天要完成的事會向這三個目標接近一點嗎？』如果不能，就把它排在優先順序的後面，通常就沒有時間去做了。」
他理解到，專注讓他可以衡量每天要做的事情的輕重緩急，以確定這些事有助於達成未來的計畫。這就是專注的力量。
大衛．坎伯（David Campbell）曾經寫過一本充滿智慧的書《如果你不知正去向何處，你的終點也是縹緲》（If You Don't Know Where You're Going, You'll Probably End Up Somewhere Else.）。他的觀點很棒！你的生涯規畫必須包括重要的目標。而我們嚮往的生活藍圖就是最終的目標。這個目標讓我們分出事情的輕重緩急，吸引我們奮力向前。
每天早上，一般人問自己的問題通常是：今天必須完成什麼？但是領導者問的問題有點不一樣，他們的問題通常是：我今天必須完成哪些重要的事？
「必須完成」的就是每天的例行公事，例如：回電話、完成報告、回覆電子郵件。雖然是必須的，卻對未來的大方向沒什麼重要影響。
相對地，那些重要的事則包括：建立長期目標、並且一步步地落實，改善與合作夥伴的關係，增加收入，擬定新的企畫案。
你對他人的影響
你造就了別人還是毀了別人？
鼓勵別人還是潑別人冷水？
是自己搶著表現，還是把周圍的人推上舞台，給他們機會？
我發現，期待成為領導者或者希望領導得更好的人，都會學習如何造就別人，鼓勵別人，讓他們成為主角。
根據美國知名管理顧問公司蓋洛普的調查顯示，人們離職的最大原因就是沒有受到賞識。每個人都希望自己是重要的，希望得到別人的認可。正像十九世紀的英國首相迪斯雷利（Benjamin Disraeli）說的：「你能為別人做的最大的好事，不只是與他們分享你的財富，而是為他們指出他們自己的財富。」
我要舉普利斯頓的例子，來說明上面的觀點。他在莊臣公司擔任很多年的執行副總。在他任職期間，只要發現有人做出值得誇獎的事，一定會親筆寫字條給對方。字條的內容通常是：「恭喜你，做得真好！」之類的話，而字條上方則草草畫著「DWD」三個字母，是「damned well done」（做得真是好極了）的縮寫。
退休那天，公司為他舉辦了退休派對。他驚訝地發現，許多員工拿出泛黃的、皺巴巴的小紙條，字條呈一字型排開，雖然經過了十五年，紙條上方草草寫上的「DWD」依然清晰可辨。這個小小的認可和鼓勵對他的部屬意義非常重大，所以這些年來，他們都保留著這些紙條。
一個小小的舉動帶來了重大的成果。這個故事給我們的啟示是：讓別人感到受賞識是很重要的一件事。更重要的是，要讓對方知道，他是受到信任的，因此不能妄自菲薄。
領導者都有高「執行智商」（IQ）
領導人的最佳測試就是事情進行的成果。成功的領導人IQ通常都很高。我說的IQ不是指用斯比量表來測試的智商（Intelligence Quotient），而是界定執行能力的「執行智商」（Implementation Quotient）。有好點子是不夠的，還必須能夠執行這些點子。
黛比非常期待成為銷售主管。她了解到專業訓練的重要，於是決定要仔細研讀市面上的銷售書籍以及其他有聲訓練教材。她每天花一到兩小時來研讀。她對自己有紀律地進修感到很滿意，但是卻沒有實際的銷售成果，這讓她很困惑。問題出在哪裡？其實就在於，她沒有去執行她所學到的知識與技巧。
只有決心沒有行動終究是一場白日夢。當家的領導者應該把理想落實在行動上，才會得到成果。
保時捷的前任執行長舒華茲在一次演講中說：「一個不太好的決策如果執行得很好，強過一個未執行的高明決策。」我當時是聽眾之一，深受這句話所感動。
高執行智商的老師
席拉是一位教藝術的老師，任職於科羅拉多州高山牧場的一個社區活動中心。她的黏土造型課程時間為一個小時，但是她每次都會多教半個小時，而且不多收任何費用。
如果說領導力就是一種正面的影響，那麼席拉就是這樣的一位領導者。她讓孩子和家長都備受鼓舞。她的課程是教學生黏土雕塑，並在作品外塗上釉料。但是，開始上課時，她常常以印地安鼓來帶入氣氛，讓孩子們敲一敲鼓，然後講個故事，從美國早期的西部文化中引申出一個人生哲理。
就這樣，席拉把握課堂上的每個機會，她教給孩子的不僅僅是藝術。她會解釋合作的重要性；她告訴學生，他們每個人都是獨特的，跟別人不一樣是沒有問題的。
席拉能夠產生這樣正面的影響力，因為她細心地觀察每個學生的能力，並且願意跟他們一一單獨相處。她把自己的書籍、雜誌、錄影帶帶到課堂上，幫助有需要的同學完成特殊的作品，發揮他們的天分。
當家長到活動中心去接孩子時，她會跟家長們聊聊孩子學習的狀況。她發現有個小孩在空間認知能力方面有問題，因為她自己的兒子也有同樣的情形，於是便跟孩子的父母討論，並推薦一位好醫師給他們。
班上的另一個小男生用黏土雕塑了一個愛斯基摩風景圖。席拉從自己的毛皮外套上剪下一條細長的帶子，送給這位小男孩當做愛斯基摩人的毯子。
我會這樣了解席拉，因為我的孩子傑克和杭特都是她的學生。感謝席拉用心教學，他們都愛上了藝術，而杭特就是得到毯子裝飾愛斯基摩風景圖的學生。
樂於付出
在我認識的人當中，查理．瓊斯（Charlie Jones）
我們知道其中一定有什麼蹊蹺。
他接著解釋說：「我所擁有的一切，包括：我的生命、潛能、時間，都是上帝賜予的，我決定用剩餘的生命來服務社會，這不能算是付出，最多也只是回饋而已。」
瓊斯說的回饋不是把取之於社會的還給社會，而是說要讓這個世界變得更美好，這是每一個卓越的領導者都在做的事。
人們為什麼會想要奉獻自我呢？原因不外：
一、付出讓我們可以超越自己 付出讓我們打破對「自我」的成見，跳出「我」怎麼看待別人以及別人又怎樣看待「我」的框框。提醒我們只不過是共同體的一小部分，並不是世界的中心。
二、付出教我們更真誠地幫助別人 付出是一種藝術，也需要練習。畢竟，你儲存下來的體力與情感存摺，如果不與別人分享，又有什麼意義？
三、付出讓世界變得更美好 有錢是做好事的一大助力，擁有愛心則是做好事的更大動力。兩者結合起來，力量更強大。
四、付出給我們好心情 我們不會因為心情好，而去做好事；我們心情好，是因為我們做了好事。
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